Bagnères-de-Bigorre - Les Grands Thermes, Midi-Pyrénées

Avis sur l'établissement thermal de Bagnères-de-Bigorre - Les Grands Thermes

Photo du séjour Un séjour dédié aux femmes souhaitant traverser la période de la ménopause
Photo du séjour Un séjour dédié aux femmes souhaitant traverser la période de la ménopause
Photo du séjour Un séjour dédié aux femmes souhaitant traverser la période de la ménopause
À partir de 359 € / pers.

Les avis sur l'établissement thermal de Bagnères-de-Bigorre - Les Grands Thermes

4.54 265 avis
Infrastructure
4.40
Équipe
4.63
Ville
4.27
Donner mon avis sur l'établissement
3
Infrastructure
3
Équipe
3
Ville
3

Mycose et non respect de la prescription médicale

Avis très mitigé car, en raison de "forfaits sécurité sociale" je n'ai pas eu l'intégralité des soins prescris par le médecin thermal.
Soignée depuis pour une mycose des pieds du certainement a une mauvaise désinfection du sol ou des baignoires.
Le personnel d'accueil et très désagréable en dehors d'une ou deux personnes.
Communication difficile avec certains personnels qui ne parlent pas français.

Réponse de l'établissement (La direction)

Bonjour,
Tout d'abord nous regrettons que la qualité d'accueil ne vous ait pas donné satisfaction. Nous tiendrons compte de votre avis, notre objectif constant étant de vous assurer des services de qualité.
Concernant l'hygiène, nos équipes suivent des protocoles de nettoyage très stricts…

Bonjour,
Tout d'abord nous regrettons que la qualité d'accueil ne vous ait pas donné satisfaction. Nous tiendrons compte de votre avis, notre objectif constant étant de vous assurer des services de qualité.
Concernant l'hygiène, nos équipes suivent des protocoles de nettoyage très stricts, conformément à notre label qualité Aquacert HACCP. Nous n'avons pas reçu de signalements des médecins ou des infirmières pendant votre période de cure.
Cordialement

5
Infrastructure
5
Équipe
5
Ville
5

PREMIERE CURE en juin 2019 SUPER SATISFAITS

C'est la première cure que nous faisons à Bagnères de Bigorre sur les conseils de notre médecin et je dois dire que mon ami et moi avons été très satisfaits des soins (rhumato et psycho), personnel accueillant, chaleureux, disponible et professionnel. Au niveau massage sous l'eau nous avons eu différents kiné, chacun sa façon de masser mais c'était pas plus mal et satisfaisant ; idem pour la piscine de mobilisation, chaque fois un nouveau (nouvelle) intervenant et toujours des différents mouvements, j'ai trouvé très bien.
Bien que fatigués la première semaine, nous sommes revenus en forme en souhaitant que les bienfaits sur les douleurs se feront ressentir dans les mois à venir.
j'ai bien apprécié également les animations avec Touria ainsi que les différentes conférences.
nous avons d'ores et déjà réservé pour 2020.

Réponse de l'établissement (La direction)

Nous sommes ravis de constater que la cure vous a donné toute satisfaction, au point de nous renouveler votre confiance pour 2020. Votre avis est primordial, notre objectif constant étant de vous assurer le meilleur accueil possible ainsi que des services de qualité.
Cordialement

3
Infrastructure
2
Équipe
4
Ville
2

Dommage

Trop d'esprit usine, trop petit en raison des milliers de clients - on n'est plus un individu mais faut rentrer dans l'automatisme, comme un robot. Personnellement, ça va peut être pour la rhumato, mais n'est pas du tout adapté à la PSY. Les kines traitent des patients exactements de cette manière, usine. On est fortement paternalisé, afin de faire marcher l'organisation! Attention, ceci n'est pas la faute de personnel, mais la chase aux rendement financier et l'organisation. Dommage pour la fumée sur la trop petite terrasse...ceci devrait être interdit en raison de la fumée passive imposée! Sinon, plus fort en rhumato que psy ce qui est l'orientation très negligée. Pas de piscine est un vrai negatif, sachant que le temps passé dans l'eau est très benefice pour la santé. Ville, surement très sympa dans le passé, mais mourante aujourd'hui. Que un seul restaurant correct, mais assez cher, sinon, que des choses qui sortent des usines préparées ou pizza. Plus en plus des boutiques disparaissent. Environment et nature super! Animations et sorties nombreuses et très sympa. J'y été pendant trois ans et je ne suis pas retourné depuis pour des raisons ci-dessus. Il y avait également un vrai probléme des herbergements dispo et trop sale, peut-être ce point s'est amelioré.

Réponse de l'établissement (La direction)

Bonjour,
tout d'abord nous regrettons sincèrement que votre cure thermale ne vous ait pas donné satisfaction. Toutefois nous reconnaissons difficilement notre établissement dans vos propos.
Vous parlez des "milliers" de clients, or à la période où vous dites être venu, nous accueillions en moyenne…

Bonjour,
tout d'abord nous regrettons sincèrement que votre cure thermale ne vous ait pas donné satisfaction. Toutefois nous reconnaissons difficilement notre établissement dans vos propos.
Vous parlez des "milliers" de clients, or à la période où vous dites être venu, nous accueillions en moyenne 600 curistes par jour.
Vous écrivez également qu'il n'y a pas de piscine, or nous disposons de 3 bassins d'eau thermale pour les soins de mobilisation, l'aqua détente et l'immersion.
Concernant le côté "usine", nous sommes fiers de notre personnel, dont la bienveillance, la disponibilité et le professionnalisme sont cités comme le principal motif de satisfaction par nos curistes (3000 retours de questionnaires chaque année).
Enfin, concernant la ville, la période de juillet est particulièrement riche en événements culturels (le festival Piano Pic par exemple, grandes festivités du 14 juillet... ) ou sportifs (passage du Tour de France entre autres). Les touristes comme les habitants profitent également d'une offre très variée en termes de restauration avec de nombreux établissements proposant de la cuisine locale avec des produits frais.
Pour ce qui est des hébergements, nous proposons des appartements dans une résidence de tourisme 3*** entièrement rénovée entre 2016 et 2019.
Cordialement

5
Infrastructure
5
Équipe
4
Ville
3

Très bonne cure, dommage pour la piscine

Depuis 2018 la piscine libre n'est plus accessible , c'est bine dommage car c'est un moment d’échanges et de détente pour le curiste surtout en psy, mais il semble que le rendement prime au détriment de la santé mentale des personnes !!
Les nouveaux vestiaires ne sont pas pratiques et le matériel neuf est déjà hors d'usage, mauvais travil d'ingénieur conseil

Réponse de l'établissement (La direction)

Bonjour,
la piscine évolutive était un soin très peu prescrit et effectué en autonomie par le curiste. En concertation avec les médecins thermaux, nous avons choisi de la supprimer afin d’élargir les plages horaires des soins réalisés sous la conduite d’un professionnel de santé.
Les vestiaires du…

Bonjour,
la piscine évolutive était un soin très peu prescrit et effectué en autonomie par le curiste. En concertation avec les médecins thermaux, nous avons choisi de la supprimer afin d’élargir les plages horaires des soins réalisés sous la conduite d’un professionnel de santé.
Les vestiaires du rez-de-chaussée, quant à eux, ont été rénovés en tenant compte des préconisations de l’Agence Régionale de Santé en termes d’accessibilité et d’hygiène. Nous entendons toutefois les remarques faites et des travaux d’amélioration ont été réalisés durant l'intersaison.
Merci pour votre avis qui nous pousse à rester vigilant sur la qualité des équipements.
Cordialement

4
Infrastructure
4
Équipe
5
Ville
3

Sérénités et agréable

Très à l écoute, très agréable, soins appréciables et adaptés....
Personnel très gentil , bonne ambiance.....
Je recommande...
Le point négatif :les parkings payants

Réponse de l'établissement (La direction)

Bonjour,
nous sommes ravis de constater votre satisfaction.
Etant en centre ville, les parkings les plus proches des thermes sont payants. Pour les curistes, la mairie prévoit un tarif de stationnement préférentiel de 1€ par demi journée de soin.
Cordialement

03 74 47 10 10 ( Appel gratuit )